Перейти к заказу билетов

ИСКРЕННИЙ СЕРВИС

ИСКРЕННИЙ СЕРВИС

авторский мастер-класс
Максима Недякина

22 октября
10:00-18:00

Новосибирск

Марриотт отель

Перейти к заказу билетов

Искренний сервис – это ваше исключительное конкурентное преимущество

ЦЕЛЬ МАСТЕР-КЛАССА

Показать, как можно построить Искренний сервис и увеличить обороты компании в несколько раз.

ГЛАВНЫЙ ПОСТУЛАТ

Настоящий сервис, который ценят клиенты, может быть только искренним - когда сотрудники по собственным убеждениям готовы сделать для клиента больше, чем достаточно.

Будет крайне полезен
руководителям всех уровней

собственники бизнеса, генеральный директор, топ-менеджеры компании, коммерческий директор, директор по продажам или закупкам, руководитель сервисной службы, менеджеры, отвечающие за клиентское обслуживание, а также все сотрудники компании, чья работа оплачивается клиентом.

Для всех компаний,
работающих в сфере сервиса

банковский сегмент, розничный бизнес, медицина, спорт  и фитнес, IT-сектор, салоны красоты и другие, кому небезразличен рост качественного уровня обслуживания клиентов.

Максим Викторович НЕДЯКИН

Самый известный в России практикующий специалист и спикер в области клиентского сервиса

  • Член совета директоров  розничной сети «Уютерра»  (более 80 гипермаркетов товаров  для дома в России).
  • Владелец сети кондитерских  «Dolche Vita»
  • Экс-совладелец розничной сети SPAR
  • Автор бестселлера  «Искренний сервис. Даже когда шеф не смотрит» —  первой книги, написанной о сервисе  на русском языке.
  • Директор консалтинговой компании «Стратегические решения».
  • Основатель  «RetailLab: Лаборатория розницы».

Профессиональные компетенции

Клиентский сервис. Создание и управление сервисной средой в компании

Маркетинг и управление конкурентными
преимуществами

Прорывные цели и самомотиваця сотрудников

Работающие системы оценки и мотивации

Система обучения и развития сотрудников, постановка технологии непрерывного обучения, в том числе, самостоятельного

Продажи и коммуникации с клиентами и поставщиками

Управление эмоциональным интеллектом компании

Построение компании как самоорганизующейся и «живой» системы

Синергия внутри компании, организация эффективного взаимодействия служб и сотрудников

Разработка и внедрение «работающих и живых» стандартов

Профессиональные компетенции

Клиентский сервис. Создание и управление сервисной средой в компании

Маркетинг и управление конкурентными
преимуществами

Прорывные цели и самомотиваця сотрудников

Построение компании как самоорганизующейся и «живой» системы

Синергия внутри компании, организация эффективного взаимодействия служб и сотрудников

Работающие системы оценки и мотивации

Система обучения и развития сотрудников, постановка технологии непрерывного обучения, в том числе, самостоятельного

Продажи и коммуникации с клиентами и поставщиками

Управление эмоциональным интеллектом компании

Разработка и внедрение «работающих и живых» стандартов

Факты и цифры

30 000

более 30 000 человек посетило выступления и тренинги за 10 лет

70%

постоянных корпоративных клиентов

2000

человек самая большая аудитория тренинга

100 млн

100 млн. руб. годовой оборот самого малого клиента

100 млрд

более 100 млрд. долларов годовой оборот самого большого клиента

10

рост в 10 раз лучший результат клиента за 5 лет

3

рост производительности труда в 3 раза за 3 года

Факты и цифры

30 000

более 30 000 человек посетило выступления и тренинги за 10 лет

70%

постоянных корпоративных клиентов

2000

человек самая большая аудитория тренинга

100 млн

100 млн. руб. годовой оборот самого малого клиента

100 млрд

более 100 млрд. долларов годовой оборот самого большого клиента

10

рост в 10 раз лучший результат клиента за 5 лет

3

рост производительности труда в 3 раза за 3 года

Тренинг состоит из двух частей

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ

Искренний сервис: делать для клиента больше, чем достаточно

Программа полностью построена на авторском опыте и лучших мировых практиках в области сервиса. Сервис рассматривается как главный инструмент маркетинга, и приводятся реальные примеры, когда инвестиции в него  дают сверхотдачу. Основные вопросы — из чего формируется Искренний сервис? Как добиться того, чтобы сотрудники превосходили ожидания клиентов, делая для них больше, чем достаточно? Причем работали «от всего сердца», а не потому, что их заставили.

Вы узнаете, как лучшие компании создают Сервисную среду, которая обеспечивает высочайший уровень сотрудников, их вовлеченность и мотивацию.

ЧАСТЬ ВТОРАЯ

Управление сервисной средой

Программа для руководителей. Как создать и управлять сервисной средой? Как сделать так, чтобы процессы и сотрудники работали без постоянного надзора за ними. Мы работаем с такими понятиями как мотивация, геймификация, развитие системы ценностей у сотрудников. Вы узнаете, почему одни руководители проводят на работе всю свою жизнь и так и не добиваются результата, а другие строят успешные компании, не становясь их заложниками.

Вы получите инструменты формирования и управления Сервисной средой в компании.

  1. Дадите клиентам настоящий Искренний сервис
  2. Повысите мотивацию и вовлеченность сотрудников, превращая их в послов бренда
  3. Уберёте «слепые зоны» в управлении
  4. Сделаете сервис ценным продуктом компании
  5. Получите неоспоримое конкурентное преимущество  на рынке

Примите участие в мастер-классе

Стоимость участия 10 000 рублей

Перейти к заказу билетов

Мощный стимул

Максим заражает энтузиазмом и энергетикой.  Своим примером демонстрирует, что значит  «всегда быть в духе» для выполнения бизнес-задач, как вдохновляться и вдохновлять других,  глубоко верить, как воспитывать и поддерживать приверженность и преданность компании.

Обширная практика

Нельзя приобрести новые навыки «наскоком». Необходимо погрузиться в процесс и всё опробовать на себе, скорректировать и усовершенствовать. Не существует лучшего способа научиться чему-либо, чем практика. Максим делится своей практикой использования технологий сервиса.

Универсальная методика

Технологии, которые Максим даёт на мастер-классе, работают и дают результаты в лучших компаниях. Эффективность инструментов подтверждена денежными показателями в практике собственного бизнеса и клиентских проектах.

Участие в мастер-классе
Максима Недякина

ИСКРЕННИЙ СЕРВИС

Новосибирск, 22 октября
10:00 - 18:00 с перерывом на обед

Марриотт отель, Орджоникидзе, 31

10 000 ₽

В стоимость входит полный день участия в мастер-классе, раздаточный материал

{d10}{d1}
{dl}
{h10}{h1}
{hl}
{m10}{m1}
{ml}
{s10}{s1}
{sl}
Перейти к заказу билетов

Максим Недякин – автор бестселлера

Искренний сервис —  первая книга написанная о сервисе на русском. Первый тираж книги  был продан менее, чем за три месяца. Вошла в ТОП-5 книг розничной сети «Буквоед» по итогам первой недели продаж Бестселлер на Ozon.ru и Litres.ru

Джон Шоул

эксперт мирового класса по сервису,  автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

— Эта книга поможет каждому понять важность исключительного клиентского сервиса. Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав ее. Она обязательна к прочтению всеми, кто серьезно относится к клиентскому сервису.

Владимир Садовин

Генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса»

— Искренний сервис» - это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд «на века». Мне как бизнесмену, стремящемуся создать лучшую в мире розничную сеть, импонирует творческий подход автора и умение облечь свои мысли в доступную форму. Уверен, что читатель почерпнет на страницах книги много ярких идей и практических советов.

Лев Хасис

Первый заместитель председателя правления — главный операционный директор Сбербанка России, экс старший вице-президент WalMart

— Искренний сервис» — в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Написана доступным языком и, несмотря на всю серьезность темы, легко читается. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни. Отдельное спасибо автору за новый термин — «взаимочувствие.

Примите участие в мастер-классе

Стоимость участия 10 000 рублей

Перейти к заказу билетов

ООО «Практика Успеха»

Новосибирск, ул. Дмитрия Шамшурина, 53, офис 48
ИНН/КПП 5408232247/540801001
ОГРН 1055473007644

+7 (383) 214-71-60

Присоединяйтесь к нам в социальных сетях